第一部分：班组长角色认知与定位（案例分析）

1. 面对上级是执行者

——不折不扣地完成任务是你的义务

2. 面对下级是领导者

——确保员工以高度热情、信心来完成任务

3. 面对下级是指挥者

——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成

4. 面对下级是教练

——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训

5. 面对同级是合作者

——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合

第二部分：班组长胜任能力（案例剖析）

1. 专业能力

2. 解决问题的能力

3. 目标管理能力

4. 计划与组织能力

5. 沟通与交流能力

6. 激励能力   

7. 培养和指导能力 

8. 情绪控制能力

第三部分：班组长如何管人、用人和留人

　 一、不同类型员工的管理

　　1、如何管理老员工

　　2、如何管理新员工

　　3、如何管理有优越感的员工

　　4、如何管理有背景的员工

　　5、如何管理受困扰的员工

　二、班组长如何“用人”

　　1、用人的真谛——“认同、互补、匹配”

　　2、衡量员工发展的两把尺子——想不想做，会不会做

　　3、员工发展的四个阶段

　　4、人性化管理与弹性领导风格

　　5、善用激励策略提升员工积极性`和主动性——激励技巧

　　6、基层管理人员 “用人”案例分析

　三、班组长如何“留人”

　　1、员工离职原因分析

　　2、没有规矩不成方圆——制度留人

　　3、工作是快乐的——事业留人

　　4、家的感觉真好——企业文化留人

　　5、我用真心换真情——情感留人

　互动：班组长如何管人、用人和留人

第四部分：精益班组现场管理

1. 精益班组现场管理

a) JIT生产方式

b) 精益生产的价值

c) 精益生产实施案例

d) 精益生产体系

2. 班组现场7S管理

a) 为什么7S活动不能持之以恒？

b) 如何提高全员7S的参与意识？

c) 7S文件做得好，执行力不够如何解决

第五部分：精益班组质量管理

1. 质量案例分析

2. PONC质量管理模型

3. 不符合要求的代价

4. 零缺陷质量管理

5. 第一次把正确的事情做正确

6. 如何保证第一次做对？

7. 三不原则

8. TQM全面质量管理

9. “三全”与“四一切”

第六部分：精益班组安全管理

1. 事故案例分析

2. 安全意识提升

3. 海因里希法则

4. 事故致因分析

a) 人的不安全行为

b) 物的不安全状态

c) 不安全的工作环境

d) 管理的缺陷

5. 违章者的心理状态

a) 侥幸心理

b) 惰性心理

c) 好奇心理

d) 逞能心理

第七部分：团队合作与沟通

1. 沟通三行为

2. 有效沟通的五个重点

3. 如何与你的上司沟通

4. 如何与你的下属沟通

5. 如何与其他部门沟通

6. 冲突处理技巧

7. 如何处理与员工之间的冲突

8. 案例分析

第八部分：如何打造强有力的执行团队

1. 结果思维——做结果，而不是做任务

2. 责任意识——团队责任机制的核心是“自我负责”

3. 客户价值——你值多少钱是由你的客户决定的

4. 协作观念——小成功靠自己，大成功靠协作

5. 狼性精神——团队与责任

6. 案例分析

a) 为什么货期经常延误？

b) 为什么简单的问题重复发生？

c) 为什么制度总不能得到有效执行？

d) 为什么你推我，我推你？

e) 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 

f) 为什么……