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    品质管理改善类

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    6σ——六西格玛管理推行实务

    课程背景
    课程大纲

    第一部分:6SIGMA的产生、发展与实际应用

    一、6SIGMA是如何产生的

    1、6SIGMA方法的诞生

    2、6SIGMA的发展

    二、什么是6 SIGMA 

    1、6 SIGMA的传播 

    2、6 SIGMA定义 

    3、6 SIGMA含义

    三、谁来做6SIGMA 

    1、6 SIGMA的组织结构 

    26 SIGMA团队成员及其作用

    3、6 SIGMA的培训

    四、如何实施6SIGMA

    1、总体思路 

    2、6 SIGMA方法展开 

    3、案例介绍

    第二部分:Six Sigma 的统计学基础

    一、数据分类:连续型数据和离散型数据

    二、缺陷(标准),单元,机会的定义:DPU和DPO的概念和区别

    三、正态分布的由来

    四、正态分布的重要统计量“u”(均值)和标准方差

    五、正态分布的重要特性及“Z”值的计算

    六、Mean( 均值),Median(中位数)和 Mode(模)

    第三部分:界定Define)

    一、界定阶段的基本任务是什么

    1、选择与确定项目

    2、分析项目

    3、描述项目

    二、如何选择与确定项目 

    1、项目选择 

    2、项目确定

    三、如何分析项目 

    1、顾客需求分析 

    2、流程分析

    3、劣质成本分析

    四、如何描述项目 

    1、问题/机会和目标的陈述 

    2、项目范围、约束和假定 

    3、编制项目计划

    第四部分:测量Measure)

    一、测量阶段的基本任务是什么

    1、如何选择评价指标 

    2、DPU和DPMO 

    3、流程合格率(RTY)

    4、过程能力指数

    二、如何收集数据 

    1、流程图含义 

    2、流程图的类别 

    3、流程图分析 

    4、流程图实例----电讯服务中的循环 

    5、数据收集表单3.4测量数据是否可靠 

    四、测量系统及其基本要求 

    1、计量型测量系统的波动 

    2、计数型测量系统的波动

    第五部分:分析Analyze)

    一、分析阶段的基本任务是什么

    二、如何寻找影响输出结果的原因 

    1、头脑风暴法(Braimstorming)

    2、因果图(Cause-Effect Diagram)

    三、如何确定关键原因 

    1、排列图 

    2、失效模式分析(FMEA)

    3、散布图4.4如何验证分析结果

    四、假设检验(Hypothesis Testing)

    五、方差分析(Analysis of Variance, ANOVA)

    第六部分:改进Improve)

    一、改进阶段的基本任务是什么 

    1、改进阶段的步骤 

    2、发挥6 SIGMA团队的作用 

    3、收集、分析相关数据 

    4、改进阶段注意要点

    二、怎样揭示有y与x间的内在规律 

    1、一元线性回归 

    2、回归方程的显著性检验

    3、利用回归方程作预测

    三、如何确定项目改进的优化方案 

    1、试验设计概述

    2、试验设计的思路

    3、正交试验设计

    4、正交设计与数据分析

    四、如何评估、验证和实施改进方案 

    1、改进方案的评估标准 

    2、改进方案的选择矩阵 

    3、改进方案的精心策划 

    4、验证改进方案 

    5、实施改进方案

    第七部分:控制Control)

    一、控制阶段的基本任务是什么

    1、证实成果是真实的

    2、证实改进是值得的

    3、保持过程长期稳定

    4、巩固项目成果实现持续改进

    5、关闭项目,提交报告

    二、如何保持过程长期稳定

    1、控制图的构造

    2、常规控制图的类型与选择

    3、计量控制图的使用指南

    4、χ-R 图

    5、 x-MR图

    6、计件控制图的使用指南

    7、计点控制图的使用指南

    三、怎样预防差错

    1、预防差错要从源头做起

    2、防差错的基本类型

    四、如何巩固项目成果并保持持续改进

    1、文件化与标准化

    2、加强现场管理

    五、如何结束项目

    1、关闭项目

    2、提交报告

    3、资料归档

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