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    品质管理改善类

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    品质管理与人际关系改善

    课程背景
    课程大纲

    第一部分:品质管理实战

    1、品质部的管理——学会如何管人、管事、管物、管环境
    2、卡诺模型与品质管理、QCC品管圈
    3、戴明、朱兰、克劳士比的品质观、全面品质管理
    4、进料、制程、成品检验常见问题案例分析
    5、抽样的技巧、抽样常见错误案例分析
    6、直方图的妙用、案例分析
    7、收退两难问题处理原则
    8、产品变差与测量系统变差、GRR
    9、发现问题、分析问题、解决问题的方案

    第二部分:人际关系改善

    1、人性的优点与人性的弱点分析
    2、改善人际关系的十大法则
    3、如何成为团队中最受欢迎的人、情景训练
    4、品质管理过程中的横向沟通方法和技巧、案例分析
    5、品质管理过程中的纵向沟通方法和技巧、案例分析
    6、人际关系处理技巧、矛盾冲突处理技巧
    7、品管如何解决与生产、业务之间的铁三角关系
    8、人际关系处理过程中的疑难问题分析
    9、改善人际关系的21招、综合案例分析


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