第一部分： 走进新生代员工的内心世界

要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1. 新生代员工的成长环境（家庭、学校、社会、职场）

2. 新生代员工的日常行为及表现特征

3. 新生代员工的特点给我们带来的挑战是什么？

4. 为什么新生代员工不好管理？

5. 新生代员工追求的是什么？

6. 如何有效地激励新生代员工？

第二部分： 新生代员工的压力与情绪管理

在了解了新生代员工的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。

1. 以往管理的方法为什么失灵？

2. 对人性的假设：X理论和Y理论

3. 新生代员工的五个危机

4. 新生代员工的职业生涯规划解析

5. 影响新生代员工的态度改变的内外部因素是什么

6. 新生代员工的工作压力与情绪产生的原因分析

7. 如何化解新生代员工的工作压力与不满情绪

8. 新生代员工的工作满意度体现在哪些地方

第三部分：如何跟新生代员工沟通与形成共识

管理者要了解新生代员工的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听新生代员工的心声是非常重要的，如何克服跟新生代员工沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1. 新生代员工沟通有哪些特征

2. 新生代员工沟通常见的沟通障碍及产生的原因

3. 新生代员工沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

4. 思考：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

5. 新生代员工人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

6. 冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

7. 冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

8. 案例：如何巧妙应对新生代员工的怒斥

第四部分：如何激励新生代员工

好员工是激励出来的，同样新生代员工员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1. 对新生代员工人性的理解

2. 新生代员工的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3. 激励的原理与核心是什么

4. 新生代员工的激励认知测试

5. 激励的六原则

6. 如何做到新生代员工的人本管理

7. 一般管理者常犯的5种错误激励

8. 案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

第五部分：如何管理新生代员工

新生代员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何管理他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

——如何管理新生代员工

1. 给新生代员工足够的时间去适应，并适时恰当的引导

2. 给新生代员工足够的尊重和信任

3. 给新生代员工机会和成长的空间

4. 给新生代员工适当的压力和挑战

5. 给新生代员工以成就感和激励

——如何留住新生代员工

1. 没有规矩不成方圆--制度留人

2. 工作着是快乐的--事业留人

3. 家的感觉真好--企业文化留人

4. 得人心者得天下--感情留人

5. 有钱用在刀刃上--福利留人

6. 如何带一个绩效卓越的团队