工作教导（Job Instruction）

第一部分：管理者的“教练”角色

1、 管理者的多种角色

2、 为何要培养下属

3、 如何培养下属—教练模式

4、 学员风格与教练风格

5、 全面了解你的下属—社会风格测量

6、 如何培养四类风格的下属

第二部分：管理者的四种“教练”模式----培训

1、培训给企业带来什么

2、培训的内容和方式

3、压力转换技巧

4、语音运用技巧

5、目光交流

6、脸部表情

7、手势的作用

8、位置移动

第三部分：管理者的四种“教练”模式——辅导

1、什么是辅导及辅导的重要性

2、不同的员工的辅导形式

3、专业的辅导人员的轮廓

4、了解员工的四种学习风格

5、专业辅导的流程和步骤----协同工作

第四部分：管理者的“教练”四种模式----劝导

1、劝导的作用

2、劝导与辅导的功能的区别

3、劝导的步骤

4、如何处理下属难于劝导的问题

第五部分：管理者的四种“教练”模式----纪律与文化

1、纪律对下属训练作用

2、团队文化对下属的训练作用

3、纪律与文化的训练方式

第六部分：优秀 “教练员” 的特质和工作方式

1、沟通力、表达力

2、影响力、应变力

3、组织力、观察力

4、控场力、激励力

 

工作改善（Job Methods）

第一部分：现场管理与改善利器——如何发现问题和解决问题

1、异常问题与解决问题的思考点

2、问题的分析方法及解决问题方法

3、挖掘问题的类型和问题的再认识

4、问题改善的思考步骤

5、PDCA循环内在精髓及操作要领

6、5W1H与五个为什么方法

7、头脑风暴法应用

8、生产现场管理偏差及纠正

9、案例：机器为什么停机？

第二部分：现场管理与改善利器——如何消除浪费

1、浪费定义及类型

2、如何识别现场中的浪费

3、工厂中常见的浪费及控制

4、目视管理在消除浪费中的作用

5、怎样让问题看得出来—目视管理的执行

6、现场中的七大管理浪费

7、现场中的12动作的浪费

8、怎样根除现场的各种浪费

9、目视管理在设备、材料、方法管理中的应用

10、案例：现场干部可以改善的51种浪费

第三部分：现场管理与改善利器——5S管理

1、5S 定义、特色及实施

2、整理、整顿的含义与推行步骤

3、清扫、清洁的含义与推行步骤

4、素养的含义与推行步骤

5、如何推行5S并将5S落到实处

6、5S推行失败的原因分析

7、5S实施的重点，难点及解决之道

8、5S与其他活动的关系

9、工厂实施5S的案例与讨论

第四部分：现场管理与改善利器——如何管理现场的品质

1、工作品质定义及全面品质定义

2、现场质量管理的要点

3、品质保证体系的建立与维持

4、生产现场的品质管理

5、品质保证与品质成本

6、生产过程的品质控制

7、什么是防错法（愚巧法）

8、现场品质管理的工具

9、现场干部如何引导所属员工树立质量意识

第五部分：现场管理与改善利器——培养激励下属

1、激励部属工作意愿的理论与方法

2、有效的领导必须以身作则，严格要求自已

3、部下培养的4种途径

4、业绩辅导的4个步骤

5、纠正不良行为的4个步骤

6、巩固业绩的4个步骤

7、业绩面谈的基本要点

8、现场工作中常出现的问题

9、员工为什么不愿做或做不好

10、何时需要教导与培训

11、工作教导四步曲

12、作业标准书编写的要点

13、要真心关心和爱护自已的部属

14、指挥和引导一线员工的工作方式

15、工作的计划与跟踪是培育部属的最佳方法

16、培训有效性与工作表现评核的跟进与检讨

 

工作关系（Job Relation）

第一部分：员工关系管理——沟通与承诺管理

员工的内部沟通管理

员工的参与式管理

3、沟通的三个要点与步骤

4、沟通的7个“C”原则

5、沟通十戒和沟通十大经验

6、如何避免沟通中的误区

第二部分：员工关系管理——纪律及冲突管理

1、员工的纪律管理

2、员工的冲突管理

3、案例分析

第三部分：员工关系管理——跳槽防范与追索

1、如何预防员工非法跳槽

2、培训协议制定的技巧

3、员工违反竞业限制如何应对

4、职工不辞而别怎么办

5、如何追究跳槽员工的违约赔偿责任

6、第三方招聘非法跳槽员工怎么办

7、员工跳槽后侵犯商业秘密怎么办

第四部分：员工关系管理——辞退方式及运用技巧

1、试用期解除员工的常见误区

2、员工因判刑被解聘，发现错判怎么办

3、如何对不胜任的员工调岗降薪

4、如何裁掉长期泡病号的员工

5、改制转制中如何依法裁员

6、协商解除中的注意事项

7、自动离职处理的误区及注意事项

8、如何界定员工的“严重违纪行为”

9、劳动合同终止的注意事项

10、职工拒签终止决定怎么办

第五部分：员工关系管理——核心员工管理

1、如何管理技术员工

2、如何对待不合作的刺儿头

3、如何管理斤斤计较的员工

4、怎样让有背景的下属听你的

5、如何管理“老上级”

6、怎样帮助和管束“问题员工”、 棘手的员工？

第六部分：员工关系管理——如何育人、用人、管理人

1、部属培育应有的认识

2、如何帮助部属进步与发展

3、做人与做事

4、给部属一个好的工作环境

5、阻碍部属学习的因素与对策

6、指导者日常工作教导上常见的迷失

7、新人指导部属与工作委任的程序与要点

8、案例：日常工作的指导要点与练习

9、让合适的人做合适的事

10、合理的授权

12、工作目标的控制与跟踪

13、人尽潜才比人尽其才更有效

14、员工绩效不佳的原因

15、提高下属学习技能的兴趣

16、辅导下属的技巧

第七部分：员工关系管理——如何留人— 以人为本

员工跳槽的原因主要对策

挽留人才不要失去原则

关心和爱护你的部属

创造良好的工作环境

帮助你的部属进步与发展

给员工提供发展机会和空间

客观公证的对待每一个部属

人才流失根源和如何留住优秀人才

工资是吸引和留住人才的最重要因素吗？

 

工作安全（Job Safety）

第一部分：车间安全事故案例分析

1、 为什么会发生安全事故

2、 头脑风暴——寻找事故产生原因

3、 事故造成的损失

① 本人及其他人的生命伤害；

② 本人及其他人的健康伤害(包括心理伤害)；

③ 资料、设备设施的损坏、损失(包括一定时期内或长时间无法正常工作的损失)；

④ 处理事故的费用(包括停工停产、事故调查及其他间接费用)；

⑤ 组织、员工经济负担的增加；

⑥ 本人及其他人的家庭、朋友、社会的精神、心理、经济伤害和损失。

第二部分：如何提高车间员工的安全意识

1、从生产车间典型的安全事故告诉员工潜在的安全隐患带来的后果

(通过系列典型安全事故进行案例分析)

2、生产车间作业人员安全意识提升培训

① 事故致因理论与多米诺骨牌效应

② 海因理希的安全生产管理3E原则

③ 违章作业行为与违章作业人的心理解读

④ 安全三级教育

第三部分：事故致因分析

1、员工安全意识

2、作业环境

3、麻痹、侥幸心理

4、疲劳导致注意力、反应能力减低

5、违章操作

6、事故致因理论与多米诺骨牌理论

7、海因理希的安全生产管理3E原则

8、违章作业行为与违章作业人的心理解读

第四部分：车间现场作业安全的预防和管理

1、生产车间机械作业安全的预防和管理(配备案例分析)

2、生产车间特种作业安全的预防和管理(配备案例分析)

① 电器电路安全的预防和管理

② 压力容器作业安全的预防和管理

③ 车间消防安全的预防和管理

④ 车间动力机车安全的预防和管理、车间区域的合理规划

⑤ 车间化学品储存和使用安全的预防和管理、如何进行个人防护

⑥ 车间作业职业病的预防与控制、急救措施

3、车间作业安全事故应急预案的制定、各种演习的演练

第五部分：建立车间现场作业安全的管理系统

1、车间作业各级管理人员应担负的安全生产职责

2、车间生产管理危险源辨识、风险评价、重大危险源控制

3、车间安全生产管理相关安全法律法规的重点讲解

4、车间安全生产激励机制(案例分析)

5、车间安全生产的奖惩措施(如何做到奖之有理，罚之有道)

6、ISO系统审核和客户验厂对车间安全生产现场查看的重点(案例分析)

7、车间作业安全管理现场答疑

第六部分：车间作业现场安全的管理和预防

1、车间生产管理危险源辨识、风险评价、重大危险源控制

2、车间安全生产管理相关安全法律法规的重点讲解

3、车间作业各级管理人员应担负哪些安全生产的职责

4、如何实施三级安全教育

5、车间作业安全事故应急预案的制定、各种演习的演练