一、新进员工应有的心态

1、良好的敬业态度与责任心
2、团队精神
3、积极向上的进取精神
4、新进员工应有的四个信念

二、新进员工应掌握的工作方法

1、做事情的责任、权利和义务
2、第一次就把事情做好
3、如何学会上传下达
4、优化工作程序，提高工作效率
5、新进员工工作手册

三、沟通与人际关系

1、有效沟通的九个障碍
2、沟通六步曲、沟通三行为
3、高效沟通的程序和方法
4、如何与上司相处
5、如何与下属打交道
6、如何与同事相处
7、如何利用沟通改善人际关系

四、新进员工应具备的礼仪

1、仪容、着装与姿态
2、握手、交换名片、餐饮、入座、待客礼仪等

五、工作管理技巧

1、电话处理技巧
2、时间管理技巧
3、问题处理技巧
4、工作汇报技巧