• <dd id="ui800"></dd>
    • 深圳本杰

      电话:0755-88858063 83936769

      传真:0755-83936729

    • 东莞本杰

      电话:0769-85472368 85472369

      传真:0769-85472368

    • 广州本杰

      电话:020-85687516 85687617

      传真:020-85687617

    • 中山本杰

      电话:0760-88239258 88239030

      传真:0760-88239030

    • 报名QQ:benjiepeixun@qq.com

    • 深圳本杰

    • 广州本杰

    • 东莞本杰

    • 中山本杰

    市场营销管理类

    您现在的位置:首页 >> 公开课 >> 市场营销管理类

    客户服务与内外部沟通技巧

    课程背景
    课程大纲

    第一部分:客户服务

    1、客服系统建立的导向和原则
    2、全员服务意识的建立和推行
    3、售前服务、售中服务、售后服务的流程优化
    4、程序服务和个性化服务的特点及其应用
    5、客户服务如何做到客户满意?
    6、服务中接近客户的十种技巧
    7、心灵鸡汤——平息客户不满六步骤
    8、 如何通过提高服务水平增强老客户的忠诚度
    9、 服务品质的测定——客户满意度测量的方法分析

    第二部分 :沟通技能与方法

    1、什么是有效沟通、沟通六步曲、沟通三行为
    2、沟通流程分析与BPI
    3、沟通接口的设置与控制
    4、沟通目标与沟通困难分析
    5、企业文化与内部沟通之间的关系分析

    第三部分:企业内部沟通

    企业内部沟通常见方式及问题分析:
    1、单向沟通、双向沟通、多向沟通的技巧
    2、太阳沟通、月亮沟通、星星沟通在企业沟通中的应用
    3、企业内部纵向沟通问题(上下级之间)案例分析
    4、企业内部横向沟通问题(平行部门之间)案例分析
    5、沟通中有效聆听的十二法则
    6、沟通中肢体语言的运用

    更多……

    第四部分:企业外部沟通

    1、业务部如何与客户进行沟通、案例分析
    2、客服部如何与客户进行沟通、案例分析
    3、采购部如何与供应商进行沟通、案例分析
    4、人事部如何与政府等相关部门进行沟通、案例分析
    5、品质部如何与认证公司、客户、计量等部门进行沟通

    更多……


    众彩网